Welcher Service kombiniert das In-App-Messaging von Intercom und den Live-Chat von Olark?

Hallo! Eigentlich bin ich bei LiveChat – einem Unternehmen, das eine Premium-Kundenservice-Software entwickelt hat. Unser Tool ist nicht nur eine zuverlässige und ausgefeilte Kundensupportplattform, sondern verfügt auch über eine ähnliche interne Messaging-Funktionalität, die Sie suchen.

LiveChat besteht aus zwei Hauptplattformen: Live-Chat und Helpdesk (einschließlich Ticketsystem). Beide haben Zugriff auf interne Nachrichtenfunktionen:

  • Live-Chat – Chat-Überwachung

Mit dieser Funktion kann ein Support-Mitarbeiter andere überprüfen, indem er deren Chats beobachtet. Während der Überwachung von Chats können Sie alles sehen, was Agenten während eines Chats tun, sowie Tipps an Agenten flüstern , ohne dass Kunden davon erfahren.

  • Helpdesk / Ticketsystem – Interne Kommentare .

Wenn Sie mit dem Rest Ihres Teams an einem Ticket arbeiten, müssen Sie Ihre Kommunikation nicht außerhalb von LiveChat verschieben. Sie können private Kommentare verwenden , die für Ihre Kunden unsichtbar, für andere Teammitglieder jedoch sichtbar sind.

Indem Sie Ihre interne Kommunikation mit dem Ticket verbinden , können Sie jederzeit problemlos in den Support-Prozess einsteigen, da alle wichtigen Informationen jederzeit verfügbar sind.

  • Chatübertragung

Schließlich können unsere Agenten als Team arbeiten und bei Bedarf Chats austauschen. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie auf Fälle stoßen, die nur ein bestimmtes Mitglied des Teams bearbeiten kann.

  • Beste Live-Chat-Software.

LiveChat ist weithin als führendes Unternehmen der Kundendienstbranche und als bestes Produkt seiner Kategorie anerkannt – weitaus höher als Intercom oder Olark.

Zögern Sie nicht, Hunderte von validierten Bewertungen von verifizierten LiveChat-Benutzern zu prüfen, die auf führenden Bewertungswebsites wie GetApp, G2Crowd, Capterra und Serchen verfügbar sind.

Erwähnenswert ist auch, dass wir unsere Software im Gegensatz zu anderen Unternehmen nicht in Produkte mit separaten Preisen aufteilen. Stattdessen bietet LiveChat eine umfassende Erfahrung mit seinen Live-Chat- und Helpdesk-Plattformen – auch wenn diese in einem grundlegenden Preisplan verwendet werden. Testen Sie unsere Software, indem Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion einreichen (keine Kreditkarteninformationen erforderlich).

Haftungsausschluss: Ich arbeite für Freshdesk, einen der größten Akteure im Kundensupport mit mehr als 80.000 zufriedenen Kunden weltweit.

Sowohl Intercom als auch Olark sind beliebte Tools, die von Unternehmen auf der ganzen Welt für Chat und Messaging verwendet werden. Wenn Sie jedoch ein Mobile-First-Unternehmen sind, benötigen Sie ein Produkt, das speziell für mobile Apps entwickelt wurde, anstatt herkömmliche Tools zu verwenden.

Schauen wir uns zunächst an, was ein Startup für mobile Apps aus Sicht des Kundensupports benötigen würde:

Bieten Sie dem Kunden die bestmögliche Erfahrung
Die heute am häufigsten verwendeten Support-Kanäle sind E-Mails und Telefonanrufe. Sie sind jedoch die Überreste einer frühen Ära und völlig unabhängig von Ihrer App-Erfahrung. E-Mail ist ein langsames Medium mit hoher Reibung, und Sprache ist ein aufdringliches Medium, bei dem der Benutzer viel warten muss, und das sich nicht skalieren lässt, wenn die Benutzerbasis wächst. Benutzer benötigen eine reibungslose, unkomplizierte Interaktion, die direkt in der App ausgeführt werden kann. Dies beeinträchtigt ihre Benutzererfahrung nicht, indem sie aufgefordert werden, die App zu verlassen, um Unterstützung anzufordern. Natives In-App-Messaging / Chat ist das beste Medium für den Kundensupport auf dem Handy für Ihre Benutzer.

Vorbereiten für die Waage
Mobile Apps verzeichnen häufig ein schnelles Benutzerwachstum. Sie müssen in Tools investieren, die Ihnen dabei helfen, eine wachsende Benutzerbasis effektiv zu unterstützen, ohne das Supportteam proportional zu vergrößern. Eine große Rolle spielen hochwertige FAQ-Erfahrungen zur Ablenkung und Verringerung der Belastung von Supporttickets sowie überlegene Tools für Supportmitarbeiter / -agenten, die sich wieder mit Benutzern befassen bei der Verwaltung der Skalierung.

Proaktive Unterstützung und Engagement
Der Support reagiert nicht nur auf einen Benutzer, der sich an Sie wendet. Ein gutes mobiles Support-Tool sollte es Ihnen auch ermöglichen, sich aktiv mit Ihren Benutzern zu befassen – um Hilfe bei einer unvollständigen Transaktion anzubieten, um deren Feedback zu erhalten, um einen verfallenen Benutzer zu fragen, ob er ein Problem hat usw.

Freshdesk hat gerade ein Produkt auf den Markt gebracht, das von Grund auf speziell für mobile Apps entwickelt wurde. Mittlerweile werden über 80 Millionen Benutzer über viele weltweit erfolgreiche Apps erreicht, darunter Zomato und Oyo Rooms. Hotline kombiniert perfekt das In-App-Messaging von Intercom und den Live-Chat von Olark für Handys. Die Hotline löst drei große und wichtige Probleme bei der Kundenbetreuung auf dem Handy:

Skalierbarkeit – Die optimierte Benutzeroberfläche wurde speziell für schnelle Interaktionen, Multitasking- und Massenaktionen für Support-Mitarbeiter entwickelt, um eine große Anwenderbasis für Anwendungen mit hohem Wachstum zu verwalten. Sie brauchen sich keine Sorgen um die Skalierung Ihres Support-Teams zu machen, wenn Ihre Benutzerbasis wächst.

Kontext – Die Hotline bietet den gesamten Kontext zu Benutzern, die der Kundendienstmitarbeiter benötigt, von den Details bis zum Transaktionsverlauf, direkt neben den Gesprächen, um Tickets aufzulösen und schneller zu reagieren.

Mobile first FAQs – FAQs für mobile Apps mit Rasteransichtssymbolen überarbeitet. Sie sind durchsuchbar, damit Benutzer schneller die richtigen Antworten finden können, und sie sind offline, sodass Benutzer auch ohne Internet darauf zugreifen können.

Dies sind nur einige der Funktionen, die es zu bieten hat. Sie können https://hotline.io/ besuchen, um mehr über die anderen Funktionen zu erfahren.

Übrigens ist es für Apps bis 25k MAU völlig kostenlos! Ich füge auch ein GIF bei, um Ihnen zu zeigen, wie gut Hotline in eine mobile App integriert ist.

Hallo César. Ich empfehle Ihnen, sich 360Mobi von Customer360 anzuschauen . Es bietet ein gut entwickeltes und vollständig anpassbares In-App-Chat-SDK mit vielen erstaunlichen Funktionen.

Hier sind einige der von 360Mobi angebotenen Funktionen , die Sie möglicherweise nützlich finden.


In-App-Chat: App-Benutzer können über Ihre mobile App Feedback senden und chatten.

Nahtloses Erlebnis: Die intuitive Benutzeroberfläche und UX bieten Benutzern ein Messenger-ähnliches Erlebnis.

Push-Benachrichtigungen: Senden Sie Push-Benachrichtigungen, um Kunden über die neuesten App-Entwicklungen zu informieren.

Rich Media-Support: Benutzer können Screenshots senden und Dateien in verschiedenen Formaten wie PDF, DOC usw. freigeben.

Benutzerprofil: Erhalten Sie einfachen Zugriff auf die Kontaktdetails und Geräteinformationen der Benutzer, z. B. Gerätemodell, Build, Betriebssystemversion, Standort, Netzwerkinformationen usw.

Proaktiver Chat: Chats können automatisch mit App-Benutzern basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern und regelbasierten Funktionen initiiert werden.

Echtzeitbenachrichtigungen: Mithilfe der Benachrichtigungsanzahl können App-Benutzer über Antworten oder Aktualisierungen informiert werden, ohne ihre App-Erfahrung zu unterbrechen.

Kundenzufriedenheit: Verfolgen Sie die Zufriedenheit der Nutzer von mobilen Apps und laden Sie sie ein, ihr Feedback im In-App-Live-Chat abzugeben.

Branding: Erweiterte Anpassungsfunktionen sorgen für ein markenrelevantes Erscheinungsbild Ihres Support-Centers.


Wenn Ihnen das, was Sie gerade gelesen haben, gefallen hat, würde ich Ihnen empfehlen, 360Mobi auszuprobieren. Melden Sie sich jetzt bei uns an, um alle Funktionen aus erster Hand kennenzulernen.

Haftungsausschluss: Ich bin Customer Engagement Specialist bei Customer360 und kann dieses Produkt nur empfehlen.

HelpCrunch Es kostet weniger als Intercom und Olark und beinhaltet:

  • Live-Chat. Dieses ansprechend gestaltete und anpassbare Live-Chat-Widget fungiert als Tool zur Kundenbindung und Interessentenakquise.

Beantworten Sie nicht nur die Fragen der Besucher, sondern setzen Sie sich aktiv mit ihnen in Verbindung, indem Sie automatisch personalisierte Nachrichten versenden.

Erfassen Sie mehr Leads, indem Sie die Details Ihrer Besucher und Kontaktdaten über ein interaktives Pre-Chat- / Offline-Formular erfassen.

  • In-App-Messenger. Ermöglicht es Ihnen, effektiv mit Ihren registrierten Benutzern zu arbeiten und diese in zahlende Kunden umzuwandeln.

Integrieren Sie HelpCrunch in Ihr Produkt oder Ihre Anwendung und verfolgen Sie benutzerdefinierte Daten, die für Ihr Unternehmen und Ihre Ziele spezifisch sind. Überwachen Sie die Aktivitäten der Benutzer vor Ort und richten Sie sie mit automatischen Nachrichten und Angeboten aus, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind .

  • Automatisierung des E-Mail-Marketings. Verwenden Sie den E-Mail-Kanal, um noch mehr Kunden zu konvertieren und diejenigen zurückzugewinnen, die inaktiv wurden.

Senden Sie E Mail- Follow-ups direkt aus dem Chat heraus, starten Sie einmalige E-Mails mit Nachrichten, Updates, Rabatten oder Werbeaktionen oder erstellen Sie ereignisgesteuerte automatisierte E Mail-Sequenzen für erfolgreiche Onboarding- oder Marketingkampagnen.

  • Einfach zu bedienender Helpdesk. Organisieren Sie Ihre Kundeninteraktionen und arbeiten Sie komfortabel wie in jedem CRM- oder Helpdesk-System.

Suchen, Zusammenführen, Zuweisen, Übertragen sowie Schließen und erneutes Öffnen von Chats. Erstellen und Verwalten von Abteilungen. Sammeln Sie Kundenfeedback und bewerten Sie die Leistung Ihrer Agenten.

Verwenden Sie Kundendaten , Kommunikations- und Onlinestatus, Chatnotizen und Tags in Echtzeit , um Prioritäten für Ihre Aktionen zu setzen und jeden Kundenfall effektiv zu verwalten.

Interessiert? Chatten Sie mit uns, wir sind sehr flexibel in Bezug auf Funktionen und Preis.

Verbraucher verwenden heute Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger, die nicht mit den sitzungsbasierten, mit Formularen versehenen und diskontinuierlichen Chat-Erlebnissen auf Websites und im Produkt übereinstimmen, um mit Unternehmen zu kommunizieren.

Freshchat ist ein Sprung von älteren Live-Chat-Softwaresystemen und eine moderne Messaging-App, mit der Verkaufs- und Kundenbindungsteams mit Website-Besuchern und Benutzern von In-Product-Anwendungen kommunizieren können. Freshchat ist ein Produkt aus der Freshworks-Familie erfrischender Unternehmenssoftware und über Kanäle wie Desktop, Web-App, mobile App und soziale Event-Apps wie Messenger verfügbar.

Wie ist Freshchat einzigartig?

  1. Moderner Web-Messenger: Geben Sie Ihren Besuchern und Benutzern ein Erlebnis, das sie bereits lieben, mit einem Messenger, der kontinuierlich aussieht und sich vertraut anfühlt.

i) Nachrichtenkanäle: Ein allererster Chat-Widget / Web-Messenger. Nachrichtenkanäle helfen bei der Kategorisierung von Konversationen in themenbasierte Kanäle (z. B. Abrechnung, Feedback, Zustellung usw.).

ii) Integrierte FAQ: Machen Sie Self-Service nicht zu einem Silo. Integrieren Sie Ihre FAQs in den Messenger, um die Anzahl der Tickets zu verringern und Besuchern und Benutzern die Möglichkeit zu geben, das zu finden, was sie möchten, ohne darauf zu warten, dass Ihr Team online geht.

2. Ausgelöste Nachrichten:

Senden Sie gezielte Nachrichten an Besucher, die den Einkaufswagen verlassen, indem Sie Ereignisse wie den Namen und den Wert des zum Einkaufswagen hinzugefügten Artikels erfassen, und an Besucher, die eine Fallstudie heruntergeladen haben, indem Sie Ereignisse wie den Namen der Fallstudie und den Navigationspfad des Besuchers erfassen. Senden Sie proaktive Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Besucher. Fahren Sie sie dazu, auf Ihrer Website zu bleiben, einen Kauf abzuschließen oder sich für eine Testversion anzumelden.

3. Konversations-Bots:

Keine Formulare. Und keine Bots mit Formularen. Die Konversations-Bots automatisieren die Lead-Erfassung, indem sie die richtigen Fragen stellen und die Leads automatisch in das CRM hochladen.

4. In-App-Kampagnen:

Hören Sie nicht damit auf, Ihre Website-Besucher dazu zu bringen, sich anzumelden. Steigern Sie die Akzeptanz von Funktionen und reduzieren Sie die Abwanderung, indem Sie Produkt-Tutorials, Erfolgsgeschichten oder Umfragen mit In-App-Kampagnen senden.

5. Kontextinformationen:

Geben Sie Ihrem Team den Kontext, den es zwischen Gesprächen benötigt, und informieren Sie sich über:

  1. Messaging-Verlauf
  2. Benutzerdetails (Angereichert mit Clearbit-Enthüllung)
  3. Site-Navigationspfad / Ereignis-Timeline
  4. Externe Daten, die aus Apps wie CRM- (oder) Auftragsverwaltungssystemen abgerufen werden

6. Intelligentes Nachrichtenrouting:

Sie sind sich nicht sicher, welche Teammitglieder unter welchen Bedingungen an welche Nachricht weitergeleitet werden? Richten Sie mit Zuweisungsregeln “Wenn” und “Dann” -Bedingungen und Chat-Schlüsselwörter ein und gehen Sie mit IntelliAssign einen Schritt weiter, um Chats basierend auf den Qualifikationsstufen der Teammitglieder und ihrer aktuellen Auslastung weiterzuleiten.

7. Intelligente Integrationen mit Facebook Messenger, Slack, Clearbit Reveal, Freshdesk, Freshsales und Zendesk.

Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.freshchat.com

Die Preise finden Sie hier: http://www.freshchat.com/pricing

Wenn Sie überzeugt sind, können Sie Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion hier starten: http://www.freshchat.com/signup

BEARBEITEN: Intercom bietet jetzt eine Live-Chat-Option mit dem Namen Acquire an. Sie können dies hier überprüfen. Live Chat Reinvented | Gegensprechanlage

Vorherige Antwort:

Zunächst möchte ich wirklich sicherstellen, dass Sie einen Live-Chat anbieten möchten. Wir verwenden die Gegensprechanlage und antworten sehr schnell auf Nachrichten, was die Leute begeistert.

Wenn Sie in einem bestimmten Zeitraum keinen konsistenten Live-Chat anbieten können, würde ich darüber nachdenken.

Es gibt einige kostenlose Optionen, z. B. die kostenlose Live-Chat-Software (sie wird in Kürze aufgeladen, aber ich bin mir sicher, dass es einen weiteren kostenlosen Service geben wird. Woopra hatte früher ein Live-Chat-Plugin als Teil seines kostenlosen Plans). Wenn Sie es also ausprobieren möchten, würde ich Intercom mit einem kostenlosen Tool wie diesem gleichzeitig ausführen, bis Sie sicher sind, dass es das Richtige ist (möchten Ihre Benutzer es?). In diesem Fall arbeitet Intercom möglicherweise ohnehin am Live-Chat. Hast du sie gefragt?

Hey, du solltest dir Nudgespot ansehen (Haftungsausschluss: Ich arbeite hier.) Nudgespot verfügt über einen Messenger, mit dem du mit Besuchern und Kunden auf deiner Website sprechen kannst, sowie über eine E-Mail- und eine In-App-Messaging-Option. (Live-Antworten, gespeicherte Antworten, ausgelöste Nachrichten basierend auf Benutzerverhalten / -aktivitäten)

Wir haben auch Offline-E-Mail-Benachrichtigungen, die wir senden, wenn die Person, an die Sie sich wenden, nicht online ist.

Wenn Sie Nachrichten von Kunden verpassen, können Sie einen Slack-Kanal einrichten, in dem die Nachrichten zugestellt werden, damit Ihr Team keine Nachrichten verpasst.

Mit Nudgespot können Sie auch unbegrenzt viele Teammitglieder hinzufügen, sobald Sie sich angemeldet haben.

Testen Sie uns hier: In-App-Messaging für die Kundenkommunikation

Hallo zusammen, ich stelle euch Jetlink vor

Jetlink kombiniert mehr Kanäle als Intercom für den Kundensupport, einschließlich Web-Live-Messaging. Im Rahmen von App Messaging (SDK für IOS und Android) sind FB Messenger und andere Messaging-Apps auf dem Weg. So werden viele verschiedene Kanäle in einem Dashboard konsolidiert.

Die In-App-Messaging-Funktion ist in Jetlink SDKs enthalten. Sie können weitere Details auf Github und Youtube sehen. In-App-Messaging-SDKs von Jetlink sehen und fühlen sich nativ an. Bitte sehen Sie sich das folgende Beispiel für App-Nachrichten an.

Jetlink ist vorerst kostenlos während der Beta. Weitere Preise sind ebenfalls sehr wettbewerbsfähig.

Ja sicher!

Ich habe einen Vorschlag für Sie! Wenn Sie die perfekte Lösung suchen, die sowohl Intercom- als auch Olar-Vorteile bietet, ist UserEngage.io genau das Richtige für Sie!

UserEngage.io ist eine multifunktionale Plattform für die Marketingautomatisierung, die drei nützliche Funktionen für die Benutzerinteraktion enthält:

  1. Online-Chat (wo die Agenten mit den Besuchern kommunizieren, Leads pflegen, für ein bestimmtes Segment verantwortlich sein; wo Sie automatische Nachrichten für die Benutzer senden können)
  2. Datenerfassung (Erfassung aller möglichen Daten zu einem beliebigen Benutzer, Benutzeranalyse; auch mit der Möglichkeit, eigene Ereignisse hinzuzufügen, um alle erforderlichen Aktivitäten nachzuverfolgen)
  3. Aktionen (eine einfache Möglichkeit, personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen und Trigger zu verwenden)

Die letzte Ausgabe ermöglicht das Erstellen von E-Mail / SMS / Chat-Kampagnen (mit Variablen / dynamischem Inhalt) . Mit diesem Drag & Drop-Tool können Sie auf einfache Weise eine beliebige Gruppe von Personen ansprechen. Filter, die auf gesammelten Daten basieren, bieten Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Benutzer mit spezifischen Informationen zu unterstützen.

Sie da,

Wir haben kürzlich Acquire gestartet, um genau das zu tun:
Live Chat neu erfunden | Gegensprechanlage

Während der Beta-Phase sind es 49 US-Dollar pro Monat für unbegrenzte Benutzer / Konversationen / Teamkollegen.

Grüße,
Des

Ich empfehle Reamaze, wenn Sie eine kombinierte Erfahrung suchen, wenn es um In-App-Messaging und Live-Chat geht. Die integrierte Lösung von Reamaze wechselt je nach Verfügbarkeit Ihres Teams automatisch vom Live-Chat zum Echtzeit-Messaging (im App-Messaging).

Mit Reamazes Echtzeit-Nachrichten können Sie als Kunde mit Ihnen in Kontakt treten und umgekehrt, wenn Sie möchten, und jede Nachricht als Push-Benachrichtigung übermitteln.

Alternativ können Sie den herkömmlichen Live-Chat verwenden, bei dem die gesamte Konversation einen bestimmten Anfang und ein bestimmtes Ende hat.

Dies ist Reamaze ist der Live-Chat-Modus.

Dies ist Reamaze ist ein Echtzeit-Messaging-Modus.

Jede Nachricht wird per Push-Benachrichtigung zugestellt:

Dies ist der Wissensdatenbankmodus von Reamaze, der vor dem Echtzeit-Messaging oder dem Live-Chat ausgeführt werden kann.

Sie können einen bidirektionalen Kommunikationskanal zwischen Ihnen und den Benutzern Ihrer mobilen App auschecken. Ich bin einer der Gründer. Wir sind so etwas wie eine Mobil-First-Gegensprechanlage. So verfügen wir über alle APIs und Kampagnenfunktionen, um mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten, und ermöglichen außerdem ein Live-Chat-Erlebnis innerhalb der App.

Wir verwenden Olark auf unserer Website Colorado Cannabis Tours, Classes und 420 Friendly Hotel Bookings für Online-Buchungen unserer Vertriebsmitarbeiter in den letzten eineinhalb Jahren. Habe festgestellt, dass es sehr effektiv ist, um unseren Web-Traffic zu aktivieren und Online-Buchungen anzunehmen.

In letzter Zeit haben wir uns jedoch mit Intercom befasst, und beim Testen geht es darum, mehr Messdaten und einen besseren Verlauf zu erhalten. Wir haben festgestellt, dass Sie vor der Teilnahme am Live-Chat mit Intercom kein Benutzerformular haben können. Das war ein Deal Breaker, also bleiben wir im Moment bei Olark. Das Formular beseitigt eine Menge Spam und Benutzer, die nicht seriös sind, und verhindert, dass unsere Live-Chat-Agenten überlastet werden. Ein Blick auf UserEngage dank einiger Empfehlungen.

Wenn jemand Empfehlungen für ein rein vertriebliches Tool hat, lassen Sie es mich bitte wissen!

Versuchen Sie Supercharged Customer Engagement Interakt.co bietet Ihnen nicht nur In-App-Messaging und Live-Chat, sondern auch verschiedene andere Marketing-Automatisierungsanwendungen auf einer einzigen Plattform.

Hier sind die aktuellen Anwendungen von Interakt –

  • Lead- und User-Management
  • E-Mail-Marketing und Automatisierung
  • Benachrichtigungen
  • Live-Chat
  • Beratungsstelle
  • Wissensbasis.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Anwendungen hier auschecken – Interakt / Apps

Besuchen Sie Supercharged Customer Engagement | Interakt.co

Bestes Glück,
Naman

Als Alternative zu Intercom können Sie Helpcrunch in-App Live Messaging ausprobieren. Es ist eine ziemlich neue Lösung, daher ist es in Bezug auf Preispläne sehr großzügig. Es verfügt über eine Live-Datenbank, sodass Sie aktive Benutzer auswählen können, die ihnen eine In-App-Nachricht senden, um sofort mit dem Sprechen zu beginnen. Wenn sie offline sind, erhalten sie eine Push-Benachrichtigung.

Empfehlen Sie Subiz Live Chat für Websites, es ist einfach, aber leistungsstark. Sie können per Browser oder IM, auf PC oder Handy / Tablet chatten

Habe festgestellt, dass es für die Benutzererfahrung viel schlimmer ist, die Gegensprechanlage zu verwenden und sie so aussehen zu lassen, als würden Sie Live-Chat anbieten, aber wirklich genauso wie E-Mails zu reagieren. Scheint die Benutzer wirklich zu frustrieren und ich bemerke viele Leute, die es auf diese Weise benutzen.

Am besten lassen Sie es so aussehen, als wären Sie weg und machen Sie deutlich, wann Sie zurück sind, oder bieten Sie überhaupt keinen Live-Chat an.

Intercom war nicht genau das, was wir dachten, also ging es zurück zu Olark.

Wenn Sie dies für Mobilgeräte benötigen, lesen Sie Helpshift – Mobile Customer Service Software und In-App-Helpdesk-Lösungen

Unsere Recherchen und Erfahrungen haben uns bisher gezeigt, dass Kunden wirklich gerne das Gefühl haben, eine sofortige Antwort auf ihre Frage zu erhalten.

Das heißt, wir haben Kunden, die eine Offline-Nachricht so konfigurieren, dass sie “verfügbarer” erscheint, als dass sie die E-Mails sehr schnell beantwortet. Olark hat eine kostenlose Testversion, damit Sie sie ausprobieren können, um herauszufinden, ob sie in etwa Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn nicht, sprechen Sie mit uns vor Ort, und wir überlegen uns andere Ideen oder stellen eine Funktionsanfrage.